BeSure

Byggeauktions platform til forsikringstaksatorer ifb. med skadesudbedringer

Udfordring

Inden for skadesforsikring har forsikringsselskaberne en udfordring med prissætningen af skadesudbedringer. Ofte bruger taksatoren en tømrer eller anden håndværker vedkommende kender. Det skaber ugennemsigtighed I omkostningerne og kan gøre arbejdet dyrere end det behøver at være.

Hvordan skaber vi en digital auktions platform, som giver en forsikrings taksator mulighed for at oprette fx. en husskade, som skal udbedres og hvor forskellige håndværkerfirmaer kan byde ind på opgaven?

Tilgang

Kunden kom til os* med en idé. Prototypen bestod af slides. For at forstå konteksten og forløbet startede vi med at kortlægge den eksisterende brugerrejse og de forskellige interessanter / roller, samt de behov taksatoren har. Derefter kortlagde vi håndværkerens behov og skabte idéer til, hvad en værdiskabende platform skulle indeholde, et "To be scenarie."

Indholdet blev organiseret i et storymap. Der blev tegnet prototyper af systemet som blev testet, suppleret en prioriteret backlog med tilhørende stories til udviklingsteamet.

Løsning

En digital auktionsplatform, hvor en forsikringstaksator har mulighed for at oprette fx. en husskade, lægge beskrivelser, billeder og andre relevante data ind og invitere relevante håndværkere ind.

Indholdet giver håndværkere den nødvendige information til, at de kan byde ind med estimater, priser og beskrivelser som tydeliggør opgaven og arbejdets indhold.

Derefter kan der afholdes en auktion og vælges et håndværkerfirma til opgaven.

*Projektet er et samarbejdsprojekt gennem firmaet Headfitted, vi har været flere designere på opgaven.

Auktions platforms oversigt

User story map over auktonsplatformen med dens themes og tilhørende epics.

Screens

Nøgleskærme fra auktionsplatformen, på wireframe niveau.

Her har taksatorens har oprettet en sag og kan nu tilføje dokumentation i form af billeder og video.

I menuen til venstre har taksatoren også mulighed for at tilføje beskrivelser, tegninger, se den tjekliste som håndværkerne byder ind med, tilføje juridiske dokumenter, føre dialoger med håndværkerne og se en log på casen.

Taksatorens sags overblik

Taksatorens ønsker at oprette en ny sag.

UX-Comic

Her beskrives konteksten, brugerne og hvordan systemet kan anvendes.

De forskellige roller som er i forbindelse med Besure systemet.

Forsikringsindehaveren (skadesanmelderen) ringer til sit forsikringsselskab for at indgive en skadeanmeldelse.

Forsikringstager og forsikrings taksator aftaler et møde.

Forsikringsinspektøren vurderer skaden. Skaden skal være på over 50.000 kr. før han opretter en auktion.

Forsikringsinspektøren dokumenterer skaden gennem fotos, video, tegninger og tekst.

Forsikringsinspektøren opretter en sag (skades- rapport), der indeholder alt dokumentationen.

Forsikringsinspektøren inviterer forskellige bygherrer til at vurdere sagen.

Håndværkerne vurderer alle sagens detaljer og beregner reparationsomkostningerne.

Håndværkerne laver deres individuelle tilbud, som inkluderer omkostninger til materialer og mandetimer.

Der afholdes en auktion.

Forsikringsinspektøren udvælger den bygherre med de mest konkurrencedygtige priser, som vinder auktionen.

Der afholdes en auktion.

Forsikringsindehaveren har mulighed for at scanne

QR-koder undervejs i arbejdsprocessen.

Så personen kan kommentere eller bedømme arbejdet.

Design processen

Workshops

For at forstå sagsprocessen bedre, faciliterede vi en workshop, hvor vi sammen en taksator kortlage flowet og de forskellige touch points, taksatoren var også manden bag forretingskonceptet. På den måde fik overblik over brugernes user journey.

Efterfølgende faciliterede vi en brainstorm. Sammen med taksatoren (som også har være tømmer) kortlage vi, hvordan systemet kan designes til at imødekomme håndværkerens behov. Vi ønskede af forstå hvilke stories var vigtigst set fra håndværkerens perspektiv.